中国整形美容协会关于开展我国医疗美容消费心理和消费行为调查项目的通知
各医疗美容机构:为深入了解现阶段我国医疗美容消费心理和消费行为现状,为相关部门提供决策依据,中国整形美容协会在北京邮电大学和陕西佰傲再生医学有限公司(佰鸿集团)的支持
各医疗美容机构:
为深入了解现阶段我国医疗美容消费心理和消费行为现状，为相关部门提供决策依据，中国整形美容协会在北京邮电大学和陕西佰傲再生医学有限公司(佰鸿集团)的支持下，拟于 3~ 8月在全国各地按比例抽取部分医疗美容机构开展医疗美容消费心理与消费行为调查，具体工作由协会科研学术部组织实施。希望各机构为行业发展贡献一份力量，积极支持并配合现场调查工作。调查方案和调查问卷见附件。
联系人:科研学术部主任 曲晓光 电话:13120494237
特此通知。
附件:
1.我国医疗美容消费心理与消费行为调查方案
2.调查问卷
我国医疗美容消费心理和消费行为调查项目方案
一、调查目的
为深入了解现阶段我国医疗美容就医者的消费心理和消费行为的现状、特征及影响因素，为政府部门、行业协会制定行业管理政策，为产品企业和医疗机构制定合理的市场策略提供科学依据。
二、调查 方式
(一)调查方式
采用面对面访问调查和网络问卷调查两种形式。
(二)调查总体
目标总体为我国医疗美容机构的医疗美容就医者。调查总体分为两部分，一部分通过网络问卷进行调查的医疗美容就医者，样本量为 5500份 ;另一部分是调查员走访医疗美容机构面对面访谈的医疗美容就医者，样本量为 1100份 。
(三)调查范围
网络调查拟在全网随机抽样。面对面访谈拟在全国各省市区分层抽取部分医疗美容专科医院、门诊部、诊所。
三、调查内容
包括调查对象的人口学特征等基本信息指标以及调查对象接受医疗美容服务的消费偏好、动机和意愿及其影响因素等消费心理、行为相关指标。详见调查问卷。
四、抽样设计
(一)样本量
根据抽样置信区间与标准差及抽样误差计算公式，其中置信区间为 95% 时，Z取值为 1 . 96， 标准差取 0 . 5， 抽样误差 d取3%， 最终计算得出总样本量为 1067; 根据问卷题目与样本数量比例 1 : 30， 问卷共 49 道题，计算得出总样本量为 1470; 参考以往关于消费者调查研究报告样本量(包括陕西医美行业 2020 消费者满意度调查样本量为 5812、2014 年度长沙医疗美容行业市场满意度调查样本量为 1154) 取两数据平均值为 3483。 选取各计算结果的平均值取整，根据全国各省市医美机构类型数据并考虑问卷发放后有效问卷的回收率，为了数据的完备，最终拟定总样本量为 6600。
(二)抽样方法及分配比例
拟采用分层抽样的方法，根据各省市信息来源分布比例进行分层抽样，并使用线上问卷调查与人员走访同步进行。拟定随机抽样总样本量为 6600， 为了数据的完备，其中包括网上调查问卷 1100 份、人员走访 5500 份，根据以下信息来源分布比例在各省市进行抽样。需要说明的是，由于新冠疫情等不可抗力因素，其中中国台湾、中国香港、新疆、中国澳门四个地区只采取线上调研方式。
图 1 2021 年各省市医疗美容网络舆情声量分布图
各省市样本量分配如表 1:
表 1 各省市样本量分配表
省份
样本量
网上问卷(份)
人员走访(份)
省份
样本量
网上问卷(份)
人员走访(份)
北京
1120
186
934
河北
76
13
63
广东
896
149
747
云南
70
12
58
上海
608
101
507
台湾
70
70
0
江苏
514
86
428
广西
66
11
55
四川
511
85
426
吉林
62
10
52
浙江
329
55
274
香港
61
61
0
福建
314
52
262
黑龙江
53
9
44
山东
236
39
197
新疆
41
41
0
河南
220
37
183
山西
41
7
34
辽宁
220
37
183
内蒙古
30
5
25
湖南
215
36
179
海南
28
5
23
湖北
211
35
176
甘肃
26
4
22
安徽
125
21
104
青海
23
4
19
天津
113
19
94
贵州
22
4
18
陕西
84
14
70
澳门
20
20
0
江西
80
13
67
宁夏
19
3
16
重庆
78
13
65
西藏
18
3
15
根据全国各省市医美机构类型数据，将各省市专科医院、门诊部、诊所三种类型医美机构分别加总，并计算专科医院、门诊部、诊所三种类型机构所占比例，作为各省市人员走访医美机构类型分配比例，最终计算专科医院、门诊部、诊所分别占比 34%、44%、22%，各省市分配比例如表2:
表 2 各省市调查员走访机构分配表
省份
样本量
(人员走访)
专科医院
门诊部
诊所
省份
样本量
(人员走访)
专科医院
门诊部
诊所
北京
934
318
411
205
江西
67
23
29
15
广东
747
254
329
164
重庆
65
22
29
14
上海
507
172
223
112
河北
63
21
28
14
江苏
428
146
188
94
云南
58
20
25
13
四川
426
145
187
94
广西
55
19
24
12
浙江
274
93
121
60
吉林
52
18
23
11
福建
262
89
115
58
黑龙江
44
15
19
10
山东
197
67
87
43
山西
34
12
15
7
河南
183
62
81
40
内蒙古
25
9
11
5
辽宁
183
62
81
40
海南
23
8
10
5
湖南
179
61
79
39
甘肃
22
7
10
5
湖北
176
60
77
39
青海
19
7
8
4
安徽
104
35
46
23
贵州
18
6
8
4
天津
94
32
41
21
宁夏
16
5
7
4
陕西
70
24
31
15
西藏
15
5
7
3
五、问卷设计
问卷题目共 49 道，分为三部分:
第一部分:基本信息
基本信息部分共 24 道题，为了解被调查者的个人基本信息从而对医美行业的消费者进行分类统计，包括被调查者的性别、年龄、婚姻状况、学历、职业、月收入、医美信息获取渠道、消费经历、医美类项目的未来消费意愿及支付意愿等。为了保证调查客观公正及保护调查对象隐私和医疗机构的商业秘密， 不记录 调查对象的姓名和联系方式。
第二部分:评分题
评分题部分共 15 道题，为了解被调查者对医美项目消费时的动机及其影响因素、消费意愿分析。其中题目 Q1~ Q 12 研究医美消费者的消费动机及其影响因素，根据 伯纳德 ·韦纳 的 归因理论， 对消费者进行医美消费原因的分析采纳其中两个维度，即控制点和可控性，控制点包括两个水平，可以判断 个体的行为是内在因素驱动还是外在因素驱动，可控性包括两个维度，可以判断个体的行为是主动性的还是被动性的，因此将医美消费者的消费动机分成四个维度，其中 Q1~ Q 3 表示内在的、主动的因素;Q 4~ Q 6 表示内在的、被动的因素;Q 7~ Q 9 表示外在的、主动的因素;Q 10~ Q 12 表示外在的、被动的因素。题目 Q13~ Q 15 研究消费者的消费意愿，参考了 Zeithaml，Berry and Parasuraman(1991)的测量量表， 信度测量克隆巴克系数值 0 . 605， 效度测量 KMO值0 . 649。
第三部分:排序题
排序题部分共 10 道题，为了解医美消费者的消费偏好，共分为五个层面，第一层面为产品层面，包括产品的产地、机构或品牌、功效、价格以及产品来源是否正规。此外针对产品层面，还包括消费者更倾向于所使用产品来源于国内还是国外、在功效相同的情况下产品是否为正品以及在进行医美时更倾向于哪种治疗方式 3 道小题;第二层面为医美项目层面，包括医美项目的效果及成功率、安全性、手术过程是否疼痛及创伤程度、项目的恢复期与副作用;第三层面为医师层面，包括医师的临床技术水平、医师与求美者的沟通、医师的责任心、医师的名气与头衔以及医师对我需求的了解程度;第四层面为医美咨询师层面，包括咨询师的服务态度、对我需求的了解程度、专业性程度、消费后的回访与关怀;第五层面为医美机构层面，包括机构的资质、机构的口碑、对个人隐私的保护、机构所在城市、机构的地理位置以及机构环境。
此外线下走访问卷中附加 5 道针对机构的问题，包括上一年在各类医美项目中消费者与服务人员的人员分布，以及上一年医美机构在各项目中的营业收入。
六 、 时间安排
(一)2月，项目启动;
(二) 3 ~ 6 月，现场 /网络调查;
(三) 7 月，数据汇总、统计、分析;
(四) 8 月，撰写调查报告。
七 、 预期 成果
形成并发布《我国医疗美容消费心理与消费行为调查报告》。调查报告拟包括以下内容:
(一)我国医疗美容(医疗美容服务、产品)消费者的人口分类构成情况;
(二)我国医疗美容(医疗美容服务、产品)消费者的消费动机与支付意愿及其影响因素分析;
(三)我国医疗美容(医疗美容服务、产品)消费者的消费偏好分析。
八 、 相关事项
本调查为公共服务项目。调查过程将严格保密调查对象个人信息和医疗机构的商业秘密。
中国整形美容协会科研学术部
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