法院判例:医美技术与广告不符须三倍赔偿!人民来论:选择医美时需多一份理性

【基本案情】

邹某曾在湖南某医院实施眼袋整形术，术后其认为自己下睑皮肤松弛，经其了解，得知北京某医美机构主刀医生师出名门，经验丰富，遂于2015年12月来到该医美机构进行了双侧下睑修复术。术后，邹某出现双侧下睑局部凹陷、疤痕畸形，外眼角畸形短小圆钝等症状。此后，邹某先后六次在其他医院进行修复，但仍无改善。邹某认为该医美机构的修复手术对其造成了损害，遂诉至法院要求该机构赔偿其医疗费、误工费、精神损害抚慰金等损失，并要求适用消费者权益保护法三倍赔偿其手术费。

【裁判结果】

法院认为:首先，本案属于消费型医疗美容，邹某为健康人士，为满足对美的追求的生活需要而接受美容服务，具有消费者的特征;该医美机构的经营目的为获取利润，具有经营者的特征。消费者为生活消费接受经营者提供服务的，应当受消费者权益保护法调整。经查，该医美机构因发布的医疗广告内容与卫生行政部门审批的广告内容不相符，广告语不真实等虚假宣传行为屡次受到行政处罚，邹某系受到上述广告误导而接受服务，故该医美机构存在虚假宣传的欺诈行为，应适用消费者权益保护法关于惩罚性赔偿的规定，由该医美机构三倍赔偿邹某的手术费用。其次，该医美机构的诊疗行为存在过错，但术后邹某又在其他医疗美容机构的修复行为确已改变医方的手术结果，法院遂判决该医美机构按照60%的过错责任比例赔偿邹某各项损失共计74948元。

【典型意义】

本案为典型的因医疗美容虚假宣传和诊疗不规范行为引发的侵权责任纠纷。通过该案的审理，法院充分发挥了司法裁判在社会治理中的规则引领和价值导向作用。首先，将医疗美容纠纷纳入医疗损害责任纠纷范畴，按照医疗损害责任纠纷的标准审查证据，有助于督促医美机构加强医疗文书制作及保存工作，规范其诊疗活动。其次，将消费型医疗美容纠纷纳入消费者权益保护法范围并适用惩罚性赔偿的规定，加大对商业欺诈行为的制裁力度，既能对医美机构起到应有的警示作用，预防、震慑其违法行为，也维护了医美市场的诚信和秩序，有利于切实保护消费者合法权益。

律师建议:医美已经是现在很多女士的选择，在此种情况下，建议消费者们在进行医美前，对于相关广告、宣传、交流内容均进行一个留存，若不幸出现效果不佳与上述内容不匹配的情况，便可以以此要求医美机构进行赔偿。

人民来论:选择医美时需多一份理性

消费者刘某发现注射的美白针没有中文标签、进口药品批准文号，连药品说明书都没有，遂将医美企业起诉至北京市海淀区人民法院。法院判决，支持刘某“退一赔十”的主张，判令嘉和百旺公司退还刘某货款34000元并赔偿340000元。

爱美之心，人皆有之。随着我国居民收入水平不断提高和观念的开放，消费者对医美的需求日益增加，医美市场迅猛发展扩张。与此同时，非法的医美机构、非法的医美医生、非法的医美产品导致行业乱象丛生。中国消费者协会投诉数据显示，2015-2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，投诉量增长近15倍。台上热火朝天，底下暗礁险滩。医美行业的野蛮生长，不仅给消费者身体、精神带来难以承受之重，更在某种程度上误导了年轻人的价值观和审美认知，认为只要变美就能找到通向成功的捷径，有的甚至是付出了生命代价。

近年来，为规范行业发展，我国持续开展打击非法医疗美容专项行动，从《开展打击非法制售和使用注射用透明质酸钠行为专项行动工作方案》到《严厉打击非法医疗美容专项行动方案》;从出台史上最严的医美广告监管文件《医疗美容广告执法指南》到“清朗打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动;从《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》，到今年国内多地继续加大对医美的监管和执法力度，淄博市重点整治医疗广告，西安市成功捣毁一家制售肉毒素等医美药品的“黑窝点”......一系列行动，彰显了国家清除医美行业乱象、保护消费者权益的鲜明态度和决心。惟有监管部门出重拳，持续净化医美市场，严厉打击非法违规经营行为，才能让医美行业健康规范发展，切实维护消费者合法权益，保护人民群众身体健康和生命安全。

强监管，严整治，非常有必要。但还要思考能否将制度和监管统一起来?能否将对医美机构的检查监督作为一项常规工作?一方面，只有通过构建常态化检查和监督机制，加强各部门之间的合作，才可以做到全过程无死角、无漏洞监管;另一方面，加大处罚力度，让违法的机构或个人付出承受不起的代价，对其形成威慑力。此外，也要从源头把控机构资质，规范机构准入制度，提高从业人员入行门槛，防止不法分子换个马甲继续混迹于医美行业。

值得提醒的是，消费者在追求美时，要科学选择、多一份理性。选择医疗美容时，应前往有资质的正规机构，并充分知晓进口药品的批准信息和注意事项等，避免发生损害健康的严重后果。同时，保存好服务合同、就诊记录、支付记录、医美前后对比照片等资料，方便维权。

美不仅仅只是容颜，它更是态度、能力、性格，任何一种美都值得我们认真对待。

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协会目前已成立眼整形分会、鼻整形分会、私密整形分会、运营管理分会、皮肤美容分会、医学文饰分会、护理分会等，协会开展了肉毒毒素培训、眼整形培训、鼻整形培训、私密整形培训、脂肪整形培训、头面部解剖培训、抗衰老培训、运营管理培训等各项培训。

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